Для создания гипотезы о возможности необходимо вооружиться целью и пониманием потребности клиента, осознав недостаточно удовлетворенные потребности клиента, команда может наткнуться на массу гипотез о возможностях.
Давайте рассмотрим пример с Ozon картой. Помимо экономической выгоды (экономия на эквайринге, процентный доход...), свои финансовые сервисы помогают Ozon улучшить пользовательский опыт клиентов, предоставить бесшовный доступ ко всем сервисам и услугам маркетплейса, а также сформировать персонализированные финансовые инструменты. В результате пользователь проводит больше времени внутри маркетплейса и приносит больше доходов (ARPU) за счет увеличения частоты заказов и AOV, что как следствие повлияет на стратегию и бизнес-цели всей компании.
Эта идея может натолкнуть команду на то, что нужна продуктовая стратегия платежных инструментов на Ozon.
Для защиты продуктовой стратегии необходимо обосновать бизнес-модель платежных инструментов и выбрать North Star метрику. Есть вещи, которые
мы знаем, что они являются правдой, и вещи, которые
мы предполагаем, чтобы являются правдой.
Итак, шесть типов гипотез, которые включаются в понятие бизнес-модель:
- Целевая аудитория: набор пользователей, релевантных вашему продукту. Для рынка нужно определить его размер и потенциал роста.
- Проблема клиента: конкретная проблема, которую вы решаете для своих пользователей.
- Ценностное предложение: конкретные преимущества или ценность, которые вы предоставляете своим пользователям для решения их проблем.
- Стратегическая дифференциация: уникальная черта вашей компании, которая делает ее в 10 раз более привлекательной, чем ведущие альтернативы.
- Стратегия канала: каналы, которые вы выбрали для привлечения пользователей, и то, как вы строите свой продукт, чтобы способствовать привлечению пользователей из этих каналов.
- Стратегия монетизации: ваша бизнес-модель и то, как вы создаете свой продукт для стимулирования монетизации.
Я не буду тут подробно описывать бизнес-модель платежей, однако нужно отметить, что рынком тут может являться все пользователи, которые проводят трансакции на платформе или участвуют в них, как следствие для этой аудитории необходимо создать ценностное предложение, проанализировав их текущий опыт (поведенческая сегментация по JTBD). В итоге создается гипотеза о ценностном предложении. Сейчас оно выглядит так: