Примерно в это же время несколько консультантов (Боб Моэста, Джон Палмер, Тони Ульвик) делали проекты маркетинговых стратегий в разных отраслях экономики пришли к одному и тому же выводу:
клиенты не покупают товары или услуги; они “нанимают” продукты или услуги для выполнения работы. Это означает, что основной единицей сегментации и анализа рынка должна быть работа, которая заставляет клиента совершать покупку, а не сам клиент или продукт. Историю рождения JTBD в изложении Тони Ульвика можно почитать
тут.